Mass Group

MASS GROUP

Высококачественное программное обеспечение
для безупречной работы Вашего контактного центра

Наши решения

Компактные, многофункциональные, надежные, удобные




Автоматизация полного цикла взаимодействия с клиентом

Ombrello

  • Единая точка доступа к необходимым для обслуживания данным и функционалу
  • Единый подход к решению пользовательского интерфейса – снижение времени на обучение, повышение интуитивной понятности решения
  • Больше не нужно переключаться между окнами нескольких приложений
  • Ниже риск человеческой ошибки и обслуживания «не того» клиента
  • Ниже требования к типовой конфигурации АРМ (одно веб-приложение, вместо нескольких разнородных приложений, конкурирующих за вычислительные ресурсы)
  • Сокращение трудозатрат на администрирование пользователей, быстрота внесения изменений
  • Возможность расширения за счет подключения новых информационных систем

Проблемы перенасыщенной информационной среды


Для обслуживания используется несколько разнородных информационных систем, в которых:

  • информация может дублироваться и быть неконсистентной;
  • функционал может дублироваться;
  • клиент обладает разным набором идентификационных параметров;
  • оператор зачастую должен проходить отдельный процесс авторизации;
Отсутствует консолидированное представление об эффективности обслуживания;
Сложность и высокая стоимость администрирования;




Универсальный инструмент для планирования, проведения и контроля всех учебных процессов

LMS

  • Гибкая группировка позволяет создавать курсы для различных департаментов и других групп сотрудников.
  • Возможность использования сотрудниками компаний-партнеров
  • Интеграция с QA контакт-центра
  • Поддержка различных языков
  • Развитая система ролей пользователей (в том числе Преподаватель, Методист, Разработчик курсов и многие другие)
  • Позволяет отслеживать эффективность работы преподавателей
  • Различные форматы учебного контента в рамках открытого стандарта SCORM (в т.ч. текст, аудио, видео-курсы)

В программе предусмотрена дополнительная система мотивации персонала


Оценки эффективности обучения сотрудников и данные об общей успеваемости можно публиковать, в том числе в виде различных графиков

Для поддержки духа соревнования:
  • Результаты экзаменов
  • Показатели успеваемости
  • Рейтинги групп

Интеграция с корпоративными HR-рейтингами и процедурами




Программное обеспечение /веб-приложение/ для сбора, классификации и хранения знаний

KM

  • Снижение времени обработки запросов и числа ошибочных ответов
  • Уменьшение числа эскалаций и неправильных переадресаций вызова
  • Универсальный механизм сбора, структурирования и публикации знаний внутри подразделений, служб и организаций
  • Интерфейс для удаленных пользователей и населения
  • Отчеты и аналитика по типам обращений, статистике работы операторов и пр.
  • Удобный инструментарий доступа к знаниям для всех типов пользователей
  • Возможность работы в многоязычной и территориально распределенной среде (включая поддержку временных зон)
  • Интеграция решения с оборудованием звонкового центра (ЦОВ), IVR, решениями технических служб с целью наполнения информации динамическим контентом и реализации автоматической фильтрации данных по параметрам

Модель знаний

Гибкая модель – может конфигурироваться при запуске и совершенствоваться далее по мере развития;

Позволяет разделять:
  • Информацию в исходном формате (Факты)
  • Представленную с учетом потребностей ЦОВ (Решения)
  • Быстро меняющуюся информацию (Новости)
  • Деревья вопросов-ответов (Советы);

Позволяет создавать все необходимые связи (иерархия и горизонтальные связи);

Встроенные механизмы поддержки многоязычного формата знаний;

Хранение истории изменений;

Результаты внедрения наших продуктов

согласно данных, предоставленных нашими клиентами

-15%
сокращение времени
на обслуживание клиента
7 дней
вместо четырех недель
на обучение персонала
+30%
увеличение количества обращений, решенных на первом уровне поддержки

Наши клиенты

По всем вопросам просьба обращаться:
E-mail: info@massmo.ru

О нас

MASS Group является разработчиком и поставщиком широкого спектра BSS и OSS решений для телекоммуникационных компаний. Компания создана в 2003 году группой профессионалов в области разработки телекоммуникационных программных решений. Имеет представительства в России, Италии и Ирландии. Ключевые специалисты имеют более чем 10-летний опыт разработки и внедрения таких решений как: Биллинг, CRM, Order management, Network/Service inventory, Service Provisioning, и др.Система менеджмента качества MASS Group соответствует стандарту ISO 9001-2011.

125212, Москва
ул. Адмирала Макарова, 6Б / корп 2, ап. 20
Тел.: +7 499 709 7754
E-mail: info@massmo.ru